Historias de viajes

Cómo Hostelworld Screws propietarios de albergue

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Al corriente: 21/01/2019 | 21 de enero de 2019

He querido tener un albergue desde que empecé a viajar. Durante mi mes en Ko Lipe en 2006, pasé mis días de descanso en la playa soñando con abrir algunos en Nueva Zelanda con algunos amigos. Iba a ser ecológico y se llamaba "El Invernadero".

Hace unos años, mi sueño de albergue se hizo realidad cuando un amigo y yo abrimos uno llamado HK Austin en Austin, Texas.

Desde entonces, se han abierto muchos albergues nuevos en la ciudad, y la competencia para los huéspedes se ha intensificado. (Me encantaría decir que fue porque somos geniales y todos querían copiarnos, porque Austin es una de las ciudades de más rápido crecimiento en el país).

Mientras mi amigo y yo estábamos pensando en maneras de atraer invitados, nos topamos con el programa de Hostelworld Elevate.

(OK, él lo hizo. ¡Luego me envió un mensaje de texto al respecto!)

¿Qué hace este programa?

Gubea a los propietarios de los albergues y llena los bolsillos de Hostelworld.

Como consumidor, soy consciente de que los sitios web de reservas cobran una comisión por las propiedades que se incluyen en sus resultados. Así es como hacen dinero. Y también que las propiedades "destacadas" pagan más por la colocación especial sobre los resultados regulares. (Deberían poner la palabra "anuncio" en lugar de ser tímidos. Todos sabemos lo que está pasando).

No encuentro nada malo con ese modelo. Los albergues tienen acceso a un grupo más grande de huéspedes, las empresas obtienen dinero y los consumidores obtienen una solución de ventanilla única.

Pero este programa de Hostelworld Elevate es mucho más insidioso que eso.

Así es como funciona:

Hostelworld, como todos los sitios de búsqueda, tiene una lista de resultados de búsqueda predeterminada (la que obtiene si no usa un filtro u ordena por criterios). Usemos Austin como ejemplo:


Como puede ver, somos el número 5 a pesar de tener la calificación más alta en la ciudad.

La comisión estándar para Hostelworld es del 15% por reserva:

Entonces, ¿cómo terminamos el número cinco en esta lista?

Gracias a Hostelworld Elevate, los albergues pueden pagar más para obtener mejores resultados en los resultados.

Si pagamos una comisión del 25%, por ejemplo, podemos subir dos puestos en esta lista. (Eso significa que los otros albergues en esta lista pueden estar pagando incluso más que eso para asegurar una clasificación más alta en los resultados de búsqueda predeterminados). en esta lista por defecto.

En teoría, podríamos pasar al número 1 en los resultados de búsqueda predeterminados si pagamos mucho más dinero a Hostelworld, independientemente de lo bueno que sea nuestro albergue. Mientras estemos dispuestos a pagar para jugar, podemos estar en el lugar que queramos.

Sin embargo, HK Austin definitivamente no va a pagar la tarifa adicional, incluso si eso significa sentarse en la parte inferior de las clasificaciones predeterminadas a medida que se abren más albergues en Austin.

Pero Austin es un tamaño de muestra pequeño. Solo hay cinco albergues en la lista, por lo que incluso sin pagar, es probable que no nos perdamos.

Pero piense en las grandes ciudades con cientos de albergues, como Londres o París o Berlín o Sydney.

¿Quién va a desplazarse por las páginas y páginas de resultados? ¿Qué tan fácil es omitir incluso los sitios en la parte inferior de la lista predeterminada cuando Hostelworld devuelve 20 resultados?

¿Alguna vez te has preguntado por qué tantos de los mejores albergues en la lista de resultados de búsqueda predeterminados parecen ser más grandes o parte de las cadenas?

Aquí está Londres como ejemplo:





¡Mira todas esas cadenas! ¡Y aquí está París como ejemplo también! Mira todos los nombres similares aquí:





Para los propietarios de los albergues, esto probablemente sea una vieja noticia, pero para mí, que no está involucrado en los aspectos cotidianos del negocio, esto fue un gran shock.

(Y, como consumidor, esto también fue un poco de shock. ¡Finalmente pude ver cómo se hace la salchicha!)

Para ser justos, no sé la fórmula exacta que usa Hostelworld para elegir la lista predeterminada sin que Elevate se interponga en el camino, pero sí sé que si paga, puede estar en cualquier lugar que desee.

Es por eso que ves tantas cadenas como las mejores resultados en tantas ciudades. No puedo probarlo, pero según lo que sé (y el hecho de que estas cadenas tienden a tener precios más altos), apuesto a que están pagando. Estoy seguro de que hay algunas cadenas por ahí que no pagan y aún se clasifican bien. Pero mi conjetura es que muchos de ellos pagan por su lugar.

Los albergues pequeños como el mío no pueden dar tanto dinero a los sitios de reserva. Los albergues no son un negocio de alto margen. A menudo son un trabajo de amor. Los albergues pequeños y acogedores de gestión familiar no tienen camas ni flujo de efectivo para dar el 25% de sus ingresos a Hostelworld. Pagar más por una clasificación más alta dejaría a muchos de nosotros fuera del negocio.

(Y ni siquiera recibe nada adicional por pagar más dinero, ni siquiera tiene un número de asistencia o una dirección de correo electrónico dedicada. ¡Puede tomar días obtener la respuesta de alguien en Hostelworld!)

Los albergues más grandes con muchas camas y / o que son parte de cadenas pueden hacer que eso suceda. Tienen los márgenes.

Esta podría ser la razón por la que a veces veo cadenas con calificaciones bajas en la página principal (o como en París, donde hay 3 albergues de la misma cadena en el top 5). Esto es, en parte, el motivo por el que creo que gran parte de la lista predeterminada está pagada.

Eso significa que cientos de albergues que podrían ser excelentes están bloqueados al final de los resultados de búsqueda predeterminados porque las grandes cadenas pueden pagar la tarifa más alta por una ubicación más alta. (¡Imagina cómo debe ser la competencia para llegar a la cima en una ciudad como Londres! ¡Ay!)

Entiendo por qué Hostelworld hace esto (y por qué pagan los albergues). Es una decisión de negocios. Pero no todas las decisiones son buenas. Me encanta Hostelworld, pero esto dejó un mal sabor de boca. No hay muchos otros lugares donde se puedan encontrar albergues, especialmente desde que Hostelworld compró a Hostelbookers, su mayor competidor.

Claro, hay Hostelz y Gomio, pero les falta el inventario que tiene Hostelworld.

Entonces, ¿qué puede usted, el consumidor, hacer para tener un impacto enorme y positivo en los propietarios de albergues del mundo?

Si vas a utilizar Hostelworld, simplemente:

  1. Ordenar por precio
  2. Ordenar por calificación

Esto asegurará que los albergues baratos y / o increíbles que sean empujados al final de los resultados de búsqueda porque no quieren pagar la tarifa de colocación, de hecho, no serán enterrados.

(Se sorprendería de cuánta gente no hace esto. Recuerde que es mucho más fácil ver las opciones que se le dan, suponga que son los mejores resultados, y elegir desde allí. Nadie sabe realmente cómo están estas clasificaciones predeterminadas trabajo, pero mucha gente asume que trabaja como Google. Los mejores resultados son los mejores resultados (no lo son), así que no continúe avanzando. Esto es cierto para muchos sitios web. ¡El camino de menor resistencia siempre gana!)

Además, reserva directamente con un albergue. La mayoría de los albergues ofrecen descuentos si reservas directamente como incentivo para recorrer los grandes sitios web de reservas. He visto muchos carteles en los albergues que ofrecen descuentos cuando reservas directamente. El albergue se queda con más dinero y obtienes un precio más bajo. Es ganar-ganar

Hagas lo que hagas, cuando reserves tu próximo albergue, no premies este esquema y solo escoges hostales en la configuración de búsqueda predeterminada.

PD - Si vienes a Austin, ¡reserva con nosotros directamente y usa el código HKNOMAD! Ahorrará un 20% de descuento en su estadía desde ahora hasta el 31 de mayo de 2019. ¡No se requiere reservación mínima!

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